Customer Service Specialist

Loyalty Key søger en Customer Service Specialist

Vil du være med til at gøre det nemt og trygt for vores medlemmer og samarbejdspartnere at deltage i vores loyalitetsprogrammer? Og trives du i krydsfeltet mellem kundekontakt, relationer og data? Så er du måske vores nye Customer Service Specialist.

Loyalty Key er en hurtigvoksende tech-virksomhed, der udvikler og driver digitale fordelsklubber og cashback-løsninger. Vi står bl.a. bag Cashback i partnerskab med Visa og Cashback i samarbejde med Danske Bank – løsninger, der tilsammen har mere end 400.000 medlemmer og 1.900 tilknyttede brands.

Rollen
Som Customer Service Specialist får du en central rolle i den daglige drift og bliver en vigtig del af oplevelsen for vores medlemmer og samarbejdspartnere.

Du bliver en del af et ambitiøst team med en høj grad af frihed, ansvar og mulighed for at sætte dit eget præg på dagligdagen og vores fælles udvikling. Vi arbejder tæt sammen, bl.a. om at forstå, løse og forklare medlemssager samt løbende forbedre processer.

Dine primære ansvarsområder

• Supportere medlemmer på mail, chat og telefon 

• Sikre en klar, professionel og værdiskabende kommunikation

• Arbejde med tracking, affiliate og samarbejdspartneres transaktioner

• Bidrage til stabile og effektive cashback-processer

• Arbejde struktureret med data, dashboards og KPI’er

• Løse ad hoc-opgaver i takt med virksomhedens udvikling

Vi forestiller os, at du:

• Du har erfaring fra customer success eller account management

• Du trives i dialogen med mennesker i tale og på skrift

• Du er problemløser af natur 

• Du har teknisk flair og lærer hurtigt nye systemer 

• Du arbejder struktureret og tager ansvar for dine sager 

• Du holder hovedet koldt til tider i et højt tempo 

• Du kommunikerer flydende på dansk og udmærket på engelsk

Derudover er det en fordel hvis du:
Har kendskab til loyalitetsprogrammer, medlemsfordelsklubber, betalingsterminaler, indløsningsaftaler eller affiliate-setups. Men vigtigst er, at du er nysgerrig og serviceminded.

Hvad tilbyder vi?

Hos Loyalty Key bliver du en del af en spændende vækstrejse i en ambitiøs virksomhed med fladt hierarki og et uformelt arbejdsmiljø. Vi prioriterer samarbejde, relationer og faglig udvikling højt.

Herudover kan du forvente:

• Et stærkt fagligt miljø med nogle af branchens skarpeste profiler

• Et moderne kontormiljø tæt på metrostation

• Attraktiv frokostordning, pension og sundhedsforsikring

• Gode muligheder for at præge både rollen og virksomhedens udvikling

• Sociale arrangementer, fredagsbarer og fælles fejringer af vores succeser

Arbejdstiden er som udgangspunkt 37 timer om ugen i tidsrummet 08–17, og der kan forekomme perioder med overarbejde. Løn forhandles efter kvalifikationer.

Hvem er vi?

Med afsæt i den nyeste payment teknologi er Loyalty Key førende i Norden inden for udvikling og drift af digitale loyalitetsløsninger til bl.a. den finansielle sektor og flybranchen. Vi står bag nogle af markedets mest anvendte cashback- og loyalitetsprogrammer og har store ambitioner for de kommende år.

Ansøgning

Er du klar til at tage næste skridt i din karriere og blive en del af Loyalty Key A/S?

Send din ansøgning og CV snarest muligt, da vi behandler ansøgninger løbende. Opstart sker hurtigst muligt. 

Kontakt

For spørgsmål om stillingen, kontakt Head of BackOffice Mathias Friedrichsen på mf@loyaltykey.com eller på tlf.: 28142800.

Vi ser frem til at modtage din ansøgning og forhåbentligt byde dig velkommen til vores team!